退款常見問題

在Coolmuster，我們非常重視每一位顧客，並將他們的滿意度置於首位。為確保這一點，我們持續努力提升軟體與服務，為所有人提供無縫且愉快的體驗。您可以在這裡詳細查看Coolmuster的退款政策。

付款處理完成後，訂單無法取消。由於我們的系統會在購買後立即啟用授權，我們強烈建議先試用免費試用版（適用於所有產品）。這樣你就能測試功能，確認軟體符合你的需求再購買。

需要退款嗎？如果您符合我們的 退款政策，請聯絡客服： support@coolmuster.com。

我們提供無憂保證：

（1） 大多數產品：90天退款保證。

（2） 資料復原產品：7天退款保證（因資料復原即時性）。

7天保固產品：

- Android 簡訊 + 聯絡人恢復
- Lab.Fone for Android
- iPhone 簡訊 + 聯絡人恢復功能
- iPhone 資料救援
- 資料復原
- Android WhatsApp 恢復
- iPhone WhatsApp 恢復

申請退款：

（1） 檢查：確保您的申請符合我們的 退款政策。

（2） 電子郵件：聯絡客服 support@coolmuster.com。

（3） 包括：提供您的訂單編號、付款電子郵件或訂單收據（優先收據），並說明您為何需要退款。

我們會在一個工作天內回覆。提供完整細節有助於我們更快處理您的退款。

我們會立即處理核准的退款，但具體時間取決於您的付款方式。通常，你會在3到7個工作天內看到退款到你的帳戶。

如何查詢您的退款狀態：

- 批准後3天造訪我們的付款入口網站： https://secure.2co.com/myaccount/。

沒收到退款？原因如下：

（1） 10個工作天後檢查：

如果你的退稅還沒出現，通常是因為：

- 你的銀行/支付服務提供者（例如 PayPal 或信用卡公司）正在處理這筆資料。

- 假日或週末會延遲交易。

（2） 等待最長20天：

退款從不超過20天。

（3） 20天後仍未下落？

立即聯絡我們： support@coolmuster.com （附上您的訂單識別碼以便更快協助。）

重要注意事項：

（1） 您的退稅可能會顯示在與原始扣款不同的信用卡帳單上。

（2） 如果找不到信用紀錄，請先聯絡你的銀行或支付服務提供商——他們能最好地追蹤。

自動續約通常不可退還，但以下是你需要知道的事項：

（1） 管理您的訂閱：

- 購買後：您將收到一封標題為「您的訂單 www.coolmuster.com/：產品與付款資訊」的電子郵件，內容包含訂閱管理說明 support@2checkout.com。

- 續約前7天：您將收到一封 no-reply@2checkout.com 提醒郵件，標題為 「續約通知」 ，通知您到期及續約。

（2） 避免續約費用：

你必須在續訂前手動 取消訂閱 。如果您未取消，根據我們的 退款政策，該費用將自動扣款且不可退還。

（3） 退款例外：

如果您認為您的情況符合我們的退款政策，請 使用我們這裡 的退款指南提交退款申請。我們會盡快審核您的申請。