退款常見問題

在 Coolmuster，我們高度重視每一位客戶，並將他們的滿意度放在首位。為了確保這一點，我們不斷努力增強我們的軟體和服務，為所有人提供愉快的體驗。您可以在此處詳細查看 Coolmuster的 退款政策。

付款處理完成後，訂單將無法取消。由於我們的系統在購買后立即自動啟動許可證，因此我們強烈建議您先試用我們的免費試用版（適用於所有產品）。這使您可以在購買前測試功能並確認軟體滿足您的需求。

需要退款？如果您符合我們的 退款政策，請通過以下方式聯繫支持人員： support@coolmuster.com。

我們提供無憂保證：

（1） 大多數產品：90 天退款保證。

（2） 數據恢復產品：7 天退款保證（由於數據恢復的即時性質）。

提供 7 天退款保證的產品：

- Android簡訊聯絡人恢復
- Android資料救援
- iPhone簡訊聯絡人恢復
- iPhone數據恢復
- 資料救援
- Android WhatsApp數據恢復
- iPhone WhatsApp數據恢復

要申請退款：

（1） 檢查：確保您的請求符合我們的 退款政策。

（2） 電子郵件：通過 support@coolmuster.com 聯繫支持人員。

（3） 包括： 提供您的訂單 ID、付款電子郵件或訂單收據（最好是收據），並說明您需要退款的原因。

我們將在1個工作日內回復。提供完整的詳細資訊有助於我們更快地處理您的退款。

我們會立即處理已批准的退款，但具體時間取決於您的付款方式。通常，您會在 3-7 個工作日內在帳戶中看到退款。

如何查看您的退款狀態：

- 批准 3 天后訪問我們的支付門戶： https://secure.2co.com/myaccount/。

沒有收到退款？原因如下：

（1） 10 個工作日後檢查：

如果您的退款未顯示，通常是因為：

- 您的銀行/支付提供者（如 PayPal 或信用卡公司）正在處理該問題。

- 公休日或周末延遲了交易。

（2） 最多等待 20 天：

退款時間永遠不會超過 20 天。

（3） 20 天后仍然失蹤？

立即聯繫我們： support@coolmuster.com （包括您的訂單ID以獲得更快的説明。

重要說明：

（1） 您的退款可能會顯示在與原始費用不同的信用卡對帳單上。

（2） 如果您沒有看到信用額度，請先聯繫您的銀行/支付提供者——他們可以最好地跟蹤它。

自動續訂通常不可退款，但您需要瞭解以下內容：

（1） 管理您的訂閱：

- 購買后：您將收到一封來自 support@2checkout.com 的電子郵件，標題為“您在 www.coolmuster.com/ 上的訂單：產品和付款資訊”，其中包含訂閱管理說明。

- 續訂前 7 天：您將收到一封來自 no-reply@2checkout.com 的標題 為“續訂通知” 的提醒電子郵件，通知您到期和續訂。

（2） 避免續訂費用：

您必須在續訂之前 手動取消訂閱 。如果您不取消，根據我們的 退款政策，費用將自動收取且不可退還。

（3） 退款例外：

如果您認為您的情況符合我們的退款政策，請在此處使用我們的退款指南提交退款申請。我們會及時審核您的申請。